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深耕社群营销 国美美店迸发新活力

时间:2020-02-21 18:31  来源:未知   作者:admin   点击:

  以美店为平台,国美在全国各地社区建立了超过11万个线上社群,覆盖服务人数达782万。在此基础上,通过个人美店主与用户的圈层裂变,激活流量超千万级。

  美店社群的建立主要基于国美门店积累的老用户,在老用户的口碑相传中收获新的用户。通过美店开展的多次社群营销活动,社群用户人数倍增,很多员工的社交好友已达到添加上限。以厦门国美的一名店长为例,其自建和参与其中的社群共计162个,覆盖社群用户3万余人,而这样的员工在国美还有很多。

  在拥有庞大社群用户的同时,国美美店通过精准选品,牢牢把握用户需求。用户对口罩、消毒液等商品需求急切,国美美店精选了电动口罩、消毒液、消毒湿巾、除菌洗衣液等商品。除菌健康类家电与生活家电需求提升,国美美店又迅速精选出空气净化器、吸尘器、电火锅、烤箱等产品。很多企业只能远程办公、学校在线授课,国美美店再次抓住消费需求,精选出平板电脑、笔记本电脑、手机等商品,通过精准选品与持续的社群营销促进了销售。国美美店数据显示2月上半月,洁致绵柔洗脸巾销售破万、氯宝宝消毒水与电动智能口罩销售2000余件;而生活家电美的电磁炉销售3700余台、格兰仕烤箱销售3100余台;办公娱乐产品苹果iPad、iPhon11均销售突破1000台。

  据国家邮政局消息,截至目前,快递业已经恢复正常产能4成以上,但这对于网购用户来讲,显然是不能满足需求的。借助于国美线上线下融合的基础,美店社群营销在物流配送和服务方面有着更为灵活的服务优势。国美美店社群的建立是以门店3-5公里内的用户为主,用户在美店下单购买小件商品,服务人员可直接从门店提货送到用户家中。对于大件商品,国美旗下的安迅物流提供不间断服务与送装同步,遇到售后问题,更有国美管家的远程服务,让用户购物无忧。

  对于紧急的需求,美店社群能发挥灵活多变的优势,使得服务更加人性化,从而也让服务在社群中口碑相传,激活更多潜在用户。例如,在西安国美太白南路店,一位用户得知清洗后吹干的口罩可以再使用,为在口罩紧缺时期提升使用效率,欲为单位采购30台电吹风。该店店长迅速从本店和周边店面紧急调转了30台电吹风提供给用户,得到了这位用户的高度赞誉,并将此事分享在美店社群之中,树立了良好的口碑,让更多用户对国美美店产生了信赖。

  国美美店是国美去年正式发布的社交电商平台,通过互联网技术,连接国美APP与国美门店,建立国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和用户运营平台,成为国美开放的线上流量入口。国美美店充当了先遣军,通过社群营销模式让门店流量失而复得,为国美带来了销售的持续稳定。据了解,福州国美在2月5日仅2小时的社群营销活动中,销售金额超70万;济南国美2月9日当天美店社群营销活动共吸引22548位用户参与,累计成交超3000单,累计销售额超350万;厦门国美一门店员工在2月14日单场社群营销活动中个人销售金额近9万元。

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